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Support et ressources

Comment obtenir de l’aide et accéder aux ressources du SDK Ephia Transcribe.

Canaux de support

Email

Dashboard

  • Système de tickets : Disponible dans le dashboard Ephia
  • Documentation : Accessible depuis le dashboard

Collecte d’informations pour le support

Pour faciliter le diagnostic, fournissez :

Informations essentielles

  • Session ID : sessionId retourné par useTranscription()
  • Timestamp : Heure exacte de l’erreur (UTC)
  • Code d’erreur : errorCode du SDK (TranscriptionErrorCode)
  • Version du SDK : visible dans le package.json (@ephia/transcribe-sdk)

Informations techniques

  • Configuration : Props utilisées (interimStreaming, model, presets, etc.)
  • Navigateur : Version et OS
  • Logs : Console navigateur + onglet Network (filtrer sur WebSocket)

Exemple de rapport

**Session ID** : session_abc123
**Timestamp** : 2024-12-19T15:30:00Z
**Code d'erreur** : websocket_auth_error
**Version SDK** : @ephia/transcribe-sdk v1.1.14
**Configuration** :
  - interimStreaming: true
  - model: vox
  - promptPresetId: radiology
**Description** : La connexion se ferme immédiatement après le clic sur le bouton

Processus de support

1. Vérifier la documentation

Avant de contacter le support :

  1. Consulter la FAQ
  2. Vérifier le dépannage SDK
  3. Vérifier le dépannage général

2. Collecter les informations

Rassembler toutes les informations nécessaires (voir section ci-dessus).

3. Contacter le support

  • Email : support@ephia.ai avec toutes les informations
  • Dashboard : Créer un ticket avec les détails

4. Suivi

  • Vous recevrez un accusé de réception
  • Un numéro de ticket sera attribué
  • Le support répondra dans les meilleurs délais

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