Support et ressources

Comment obtenir de l’aide et accéder aux ressources de l’API Ephia Voice.

Canaux de support

Email

• Support général : support@ephia.ai
• Sécurité : security@ephia.ai
• Commercial : sales@ephia.ai

Dashboard

• Système de tickets : Disponible dans le dashboard
• Chat en direct : Disponible selon les horaires (plans payants)
• Documentation : Accessible depuis le dashboard

Urgences

• Plans Enterprise uniquement : Téléphone disponible 24/7
• SLA garanti : Réponse sous 4 heures

SLA par plan

Ressources

Documentation

• Documentation complète - Référence API complète
• FAQ - Questions fréquemment posées
• Guides - Guides avancés et intégrations
• Dépannage - Résolution de problèmes

Exemples de code

• GitHub : ephia-samples
• Exemples cURL : Exemples cURL
• SDK React : Documentation SDK

Communauté

• Forum de discussion : forum.ephia.ai
• Discord : Rejoindre le serveur
• Stack Overflow : Tag ephia-api
• GitHub Discussions : Discussions

Collecte d’informations pour le support

Pour faciliter le diagnostic, fournissez :

Informations essentielles

• Session ID : Identifiant de la session concernée
• Timestamp : Heure exacte de l’erreur (UTC)
• Code d’erreur : Code retourné par l’API
• Plan actuel : Free, Starter, Professional, Enterprise

Informations techniques

• Configuration : Paramètres utilisés (language, specialty, etc.)
• User-Agent : Version du SDK ou client utilisé
• Logs : Logs applicatifs (si disponibles)
• Réseau : Informations sur la connexion (si pertinent)

Exemple de rapport

**Session ID** : session_abc123
**Timestamp** : 2024-12-19T15:30:00Z
**Code d'erreur** : AUTH_ERROR
**Plan** : Professional
**Configuration** : 
  - language: fr
  - specialty: radiology
  - sample_rate: 16000
**SDK** : @ephia/transcribe-sdk v1.0.0
**Description** : La connexion se ferme immédiatement après configure

Processus de support

1. Vérifier la documentation

Avant de contacter le support :

1. Consulter la FAQ
2. Vérifier le dépannage
3. Consulter les codes d’erreur

2. Collecter les informations

Rassembler toutes les informations nécessaires (voir section ci-dessus).

3. Contacter le support

• Email : support@ephia.ai avec toutes les informations
• Dashboard : Créer un ticket avec les détails
• Chat : Pour les questions rapides (si disponible)

4. Suivi

• Vous recevrez un accusé de réception
• Un numéro de ticket sera attribué
• Le support répondra selon le SLA de votre plan

Ressources supplémentaires

Tutoriels vidéo

• Chaîne YouTube - Tutoriels et démos
• Webinaires - Sessions de formation

Blog

• Blog technique - Articles et actualités
• Cas d’usage - Retours d’expérience

Newsletter

• S’inscrire - Actualités et nouveautés

Questions fréquentes sur le support

Comment puis-je améliorer ma priorité de support ?

Passez à un plan supérieur (Professional ou Enterprise) pour bénéficier d’un support prioritaire.

Puis-je avoir un support dédié ?

Oui, avec le plan Enterprise, vous bénéficiez d’un support dédié avec un contact direct.

Y a-t-il une communauté pour s’entraider ?

Oui, rejoignez notre forum ou Discord pour échanger avec d’autres développeurs.

Contact

• Email support : support@ephia.ai
• Email sécurité : security@ephia.ai
• Email commercial : sales@ephia.ai
• Téléphone Enterprise : Disponible dans le dashboard (plans Enterprise uniquement)